8일이라는 짧은 기간 동안 우리는 X, Reddit, Threads에서 차단당했습니다. 12일 뒤에는 LinkedIn에서도 차단당했습니다. 이 계정들은 모두 약 1년 정도 이상 된 계정들입니다. 각 플랫폼은 기만, 오도, 그리고 노골적인 거짓말이라는 서로 다른 방법을 사용했습니다. 우리는 이것이 왜 일어났는지 확실히 알지 못합니다. 이 글에서 우리는 각 플랫폼이 사용한 구체적인 방법, 우리와 같은 사용자들에게 미치는 영향, 더 넓은 시스템적 상황, 그리고 소셜 미디어가 우리의 사고와 행동 방식을 적극적으로 형성하고 제약하는 방식을 살펴볼 것입니다. 이 글이 길기 때문에 아래에 목차가 있습니다.
Threads가 우리를 차단한 방법
우리의 계정이 먼저 잠겼고, 다음과 같은 알림이 표시되었습니다 [1]: "계정을 사용하려면 본인임을 확인하세요. 이 작업을 완료하기 전까지 계정을 사용할 수 없습니다. 이는 커뮤니티 표준상 계정 무결성에 대한 예방 조치이며, 회원님과 커뮤니티의 안전을 지키기 위한 것입니다."
문구는 일상적이어 보였습니다. 우리의 인간성을 확인하는 표준적인 신원 확인이며, 접근 권한이 복원될 것이고, "계정을 사용하려면 본인임을 확인하세요"라고 명시하여 이를 보장하기까지 했습니다. 매우 간단해 보였습니다. 하지만 그렇지 않았습니다.
절차는 SMS 인증을 필요로 했습니다. 처음 시도에서는 아무것도 오지 않았고, 인증 코드는 도착하지 않았습니다. 여러 번 시도한 후, 우리는 다음과 같은 메시지를 받았습니다 [2]: "SMS 코드가 너무 많이 요청되었습니다. 너무 많은 SMS 코드를 요청했습니다. 다른 코드를 받으려면 24시간을 기다려야 합니다." Threads가 명확히 하지 않은 것은 24시간 타이머가 첫 시도가 아니라 마지막 시도부터 다시 시작된다는 것입니다. 그래서 다음 날 다시 시도했을 때 타이머가 만료되지 않았습니다. 따라서 우리는 또 다른 24시간을 기다려야 했습니다. 마지막 시도로부터 26시간을 기다렸습니다. 여전히 같은 메시지였고, 심지어 그들의 24시간 타이머조차 제대로 작동하지 않았습니다. 결국 마지막 시도로부터 40시간 이상을 기다렸습니다. 이번에야 비로소 코드를 받았습니다.
그런 다음 셀카를 제출하라는 요청을 받았습니다. 명시된 목적이 단순히 우리가 인간임을 확인하는 것이고 "예방 조치"에 불과했기 때문에, 우리는 셀카를 제공했습니다.
그런 다음 우리는 다음과 같은 메시지를 받았습니다 [3]: "[날짜]에 이의 제기를 제출하셨습니다. 정보를 검토하는 데 보통 하루 조금 넘게 걸립니다. 여기서 다시 확인해주세요. 계정이 커뮤니티 표준을 따르지 않는다고 판단되면 영구적으로 비활성화되며 다시 이의를 제기할 수 없습니다."
이것은 톤의 중대한 변화였습니다. 첫 번째 알림은 우리가 인간임을 확인해야 한다고만 명시했습니다. 이 알림은 우리가 커뮤니티 표준을 위반했는지 평가하고 있으며, 방금 제출한 셀카가 공식적인 이의 제기였다고 알려주었습니다. 우리에게 어떤 증거도 요청되지 않았습니다. 진술, 맥락, 설명할 기회가 없었습니다. 우리의 사진이 이의 제기였습니다. 우리는 사진을 제출할 때 무언가에 이의를 제기하고 있다는 말을 들은 적이 없었습니다.
다음 날 우리는 다음과 같은 메시지를 받았습니다 [4]: "계정을 비활성화했습니다. 계정을 검토한 결과 여전히 커뮤니티 표준상 계정 무결성을 따르지 않는다고 판단되었습니다. 아무도 계정을 보거나 찾을 수 없고 사용할 수도 없습니다. 모든 정보가 영구적으로 삭제됩니다. 이 결정에 대해 다시 검토를 요청할 수 없습니다." 우리는 추가로 이 결정이 자동으로 내려졌다고 알림을 받았습니다 [5].
그런 다음 우리는 개인 데이터를 다운로드하려고 시도했습니다. 우리는 방금 금지 알림을 보기 위해 로그인하는 데 사용했던 것과 정확히 같은 비밀번호를 사용했습니다. 시스템은 비밀번호가 틀렸다고 표시했습니다 [6]. 같은 비밀번호는 계속해서 로그인하여 알림을 표시하는 데 작동했지만, 데이터 다운로드를 시작하는 데는 작동하지 않았습니다. 우리는 이것이 기술적 오류인지, 아니면 우리 자신의 데이터에 접근할 권리를 고의적으로 방해하는 것인지 확실히 판단할 수 없습니다.
명시적으로 검토가 불가능하다고 했음에도 불구하고, 우리는 로그아웃 상태에서 "문제 신고"를 통해, 그리고 Instagram을 통해(Threads는 Instagram 계정이 필요합니다) 로그인 상태에서 재활성화와 개인 데이터 접근을 요청하는 보고서를 제출했습니다. 둘 다에 대한 응답을 받지 못했습니다. 그러나 Threads의 데이터 다운로드 요청 수정 요청을 인정하는 것은 Threads가 우리의 이의 제기 접수도 인정해야 함을 의미하며, Threads는 이를 하지 않기로 선택했습니다.
사진은 실제로 결정을 내리는 데 필요하지 않았습니다
계정 영구 차단 결정이 Threads가 말한 대로 자동화되었다면, 왜 셀카를 요청했을까요? 셀카는 우리가 인간이라는 것을 증명합니다. 그것이 우리에게 증명하라고 한 것입니다. 셀카 제출에 기술적 문제가 있었다면, 두 번째 시도를 요청하거나, 대체 확인 방법을 제공하거나, 정부 발급 신분증을 요청할 수 있었습니다. 이런 것들 중 아무것도 일어나지 않았습니다. 이는 문제가 결코 우리의 인간성을 확인하는 것에 관한 것이 아니었다는 것을 강력하게 시사합니다.
대신 이 패턴은 흔히 허니팟이라고 설명되는 것과 닮았습니다. 사용자에게 복원 가능성 있는 경로를 제시하고, 그 프레이밍 아래 생체 데이터를 얻은 다음, 관계없이 영구 차단을 진행하는 것입니다. 논리는 간단합니다. 차단 결정이 자동화되었다고 Threads는 명시했습니다. 우리는 명백히 인간이며, 사진은 이를 확인했습니다. 우리를 차단하기로 한 결정은 우리의 계정 데이터 전적으로 기반해야 했습니다. 같은 계정 데이터는 사진이 요청되기 전에 이미 존재했으며, 사진 요청 중에 로그인할 수 없었기 때문에 변하지 않았습니다. 계정 데이터에 따라 작동하는 자동화 시스템은 사진을 요청하지 않고도 추가 비용 없이 영구 차단을 내릴 수 있었습니다. 대신, 시스템은 우리의 얼굴 이미지를 먼저 수집한 다음 차단했습니다. 셀카는 일상적인 인간 확인 단계로 프레이밍되었지만, 실제로는 얼굴 식별 단계로 작용했습니다. 그 식별의 가장 그럴듯한 목적은 앞으로 Meta 플랫폼 전반에 걸쳐 새 계정을 만들지 못하도록 하기 위한 것입니다. 이는 생체 데이터의 상당한 사용이며, 그 진정한 목적을 공개하지 않고 수집되었으므로 거짓된 전제 하에 수집된 것입니다.
이 계정은 1년 이상 되었고 이전에도 한 번 차단된 적이 있었습니다. 계정 생성 직후, 한 사용자가 신고하여 정지를 받았습니다. Threads는 새 계정에 대해 문서화되지 않은 마찰 시스템을 적용합니다. 더 넓은 활동이 허용되기 전에 점진적이고 점진적인 참여가 예상됩니다. 우리는 그때 사진을 제출했고 복원되었습니다. 그 후 며칠 동안 우리는 누군가를 팔로우할 때마다 정지될까 봐 조심스러웠고 두려웠습니다. 이러한 두려움은 결국 알고리즘이 기대하는 방식에 적응하면서 사라졌습니다.
Reddit이 우리를 차단한 방법
Reddit의 차단은 특히 기만적이며, 그들의 참여에 대한 접근은 존재하지 않습니다. 우리는 Reddit 비밀번호를 재설정하라는 알림을 받았습니다 [7]. 우리는 그렇게 했고 평소처럼 플랫폼을 계속 사용했습니다. 시간이 지남에 따라, 우리의 게시물이나 댓글 중 어떤 것도 조회수, 업보트, 다운보트 또는 어떤 참여도 받지 못하고 있다는 것을 알아차렸습니다. 가끔 [8]와 같은 오류 메시지를 접했습니다. 우리는 플랫폼에 시간을 투자했지만, 우리가 게시한 것은 아무 효과도 없는 것처럼 보였습니다.
그런 다음 Reddit은 인증 없이도 탐색할 수 있으므로, 로그아웃 상태에서 우리의 댓글이 어떻게 보이는지 확인했습니다. 결과는 우리의 계정이 차단되었다는 것을 보여주었습니다 [9]. 우리는 이메일도, 로그인 상태의 플랫폼 내 알림도 받지 못했고, Reddit은 기능하는 계정인 것처럼 적극적으로 시뮬레이션했습니다. 우리는(그리고 여전히) 게시물과 댓글을 게시할 수 있었지만, 다른 사람들에게는 존재하지 않았습니다.
우리가 내릴 수 있는 유일한 논리적 결론은 Reddit의 목표가 그림자 차단된 사용자들이 참여하면서 비활성 상태를 유지하도록 하는 것이라는 것입니다. 따라서 목표는 사용자들이 항소, 공개, 공식적인 법적 서신, 또는 두 번째 계정 생성을 하는 대신 플랫폼에서 시간을 낭비하도록 하는 것입니다. 이는 기만에 기반한 전략이며, 실제 사용자들에게 실제 시간, 실제 트래픽, 실제 기회를 비용으로 합니다.
우리는 여러 차례 항소를 제출했습니다. Reddit의 항소 시스템은 250자만 허용하고 파일 첨부는 허용하지 않습니다 [10]. 이는 실질적인 항소를 사실상 불가능하게 만듭니다. 우리는 추가로 항소를 조사 보고서로 제출하려 시도했는데, 이는 파일 첨부가 가능했습니다. 공식적인 응답은 없었습니다. 우리는 Reddit의 법적 연락처인 [email protected]을 찾아, 자세한 항소와 증빙 자료를 보냈고, [11]와 같은 답변을 받았는데, 이는 이미 소진된 항소 채널로 돌아가라는 정형화된 답변에 불과했습니다. 조사 보고서와 법적 이메일을 통해 항소를 제출하려 한 후, 우리는 연령을 제공해야 진행할 수 있는 설문 조사를 하라는 요청을 받았습니다[12].
차단 전, 우리는 일부 게시물과 댓글은 참여를 받고 다른 일부는 받지 못한다는 것을 알아차렸습니다. 로그아웃 상태에서 확인해 보니 보이지 않지만, 다른 댓글과 게시물은 보이는 것으로 나타났습니다. 다시 한 번, Reddit은 게시물/댓글이 삭제되었는지 여부를 알려주지 않고, 게시물/댓글이 전송된 것처럼 가장하면서 실제로는 다른 모든 사람에게 보이지 않게 만들었습니다. "중재자에 의해 삭제됨"이나 "Reddit에 의해 삭제됨" 메시지는 없었고, 순수한 기만이었습니다. 비밀번호 재설정 이메일(그리고 그 결과 그림자 차단)을 받기 전의 마지막 댓글은 코딩 에이전트용 Kimi와 Qwen의 차이점에 대한 우리의 경험을 설명하는 다른 사용자에게 대한 댓글이었습니다. 우리는 그것이 그림자 차단의 트리거였는지 여부를 알지 못합니다.
우리가 특히 우려하는 것은, 계정을 차단한 후에도 Reddit이 이메일로 광고 제안을 계속 보내고(현재까지도) "Reddit for Business <[email protected]>"라는 이름으로 보낸다는 것입니다. 사용자를 조용히 차단한 후에도 수익을 얻을 의도로 광고하는 회사는 신뢰할 수 없습니다. 만약 우리가 Reddit에 실제로 돈을 냈다면, 우리의 유료 광고도 그림자 차단되었을까요?
Reddit은 구체적인 영향 면에서 우리에게 가장 해로운 플랫폼이었습니다. 우리 웹사이트에 가장 많은 유기적 트래픽을 생성했습니다. 그러나 상업적 가치를 넘어, 우리는 기여하는 것을 진심으로 즐겼습니다. 우리는 Reddit의 자체 게시된 지침을 따랐으며, 약 90% 비홍보적 참여와 약 10% 홍보 콘텐츠를 유지했고, 그 많은 기여들이 의미 있고 실질적인 논의를 생성했습니다 자신의 콘텐츠 링크를 게시해도 됩니다 섹션 하에서.
이것도 우리의 첫 Reddit 차단은 아니었습니다. 1년 이상 전 계정을 만들었을 때, 우리의 첫 번째 게시물이 그림자 차단을 초래했습니다. 우리는 여러 차례 항소를 제출했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 결국 그 계정을 잊어버렸고, 몇 달 뒤 다시 로그인하니 Reddit의 어떤 알림도 없이 계정이 복원된 것을 알았습니다. 첫 번째 차단은 우리에게 불문율을 가르쳐주었습니다. 먼저 댓글을 달고, 먼저 좋아요를 누르고, 천천히 쌓고, 알고리즘이 정의하는 "평범한" 방식으로 행동하라고. 아마도 Reddit은 우리를 다시 차단 해제할 것입니다. 비록 그들에 따르면, 우리는 애초에 차단된 적이 없지만 말입니다.
Reddit 사용자들이 자신의 게시물과 댓글이 실제로 다른 사람들에게 보이는지, 그리고 자신의 계정이 그림자 차단되었는지 알 수 있는 유용한 힌트 목록은 Reddit 사용자를 위한 유용한 힌트를 참조하세요.
X가 우리를 차단한 방법
우리는 1년 넘게 활발한 X 계정을 유지했고 유료 Premium 구독을 하고 있었습니다. X는 우리에게 계정이 정지되었다고 알리는 이메일을 보냈습니다 [13]. 이메일은 우리의 계정이 "부정확한 행위에 대한 규칙 위반"으로 "신고"되었으며, "X의 무결성을 훼손하는 부정확한 활동에 서비스를 사용할 수 없다"고 명시했습니다.
"신고"라는 단어는 다른 사용자(들)의 신고가 초기 트리거였음을 나타낼 수 있습니다. X가 정형화된 언어를 사용했기 때문에 이를 확실히 확인할 수는 없지만, 하나 이상의 계정이 우리를 신고했고, X는 유료 구독자에 대해 얼마나 많은 신고가 있었는지, 누가 신고했는지, 조치 전에 그 정당성이 검증되었는지 여부를 공개하지 않은 채 조치를 취했다는 함의입니다.
이메일에는 또한 다음과 같은 내용이 포함되어 있었습니다. "유료 X Premium 구독이 활성화된 경우, X에 의해 자동으로 취소되지 않습니다. X Premium 구독을 취소하려면 다음 지침을 따르세요." 이것의 함의는 간단합니다. 계정이 정지되면 Premium 구독은 계속 실행됩니다. X는 이를 일시 중지하거나 남은 구독 기간을 환불하지 않습니다. 취소 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. 정지와 취소 사이의 매일은 X가 제공하지 않는 서비스에 대해 유지하는 돈입니다. 이것은 위반에 대한 명확한 설명과 증거, 기능하는 항소 절차, 고객이 비용을 지불하는 Premium 지원 채널에 대한 접근이 모두 제공된 경우 정당화될 수 있었을 것입니다. 이런 것들은 전혀 존재하지 않았습니다. 우리에게 구독을 직접 취소하라고 한 것과 같은 이메일이 항소를 위해 지원팀에 문의하라고 안내했습니다. 우리가 정확히 그렇게 Premium 지원 메시징 섹션을 통해 시도했을 때, "전송 실패" 오류를 받았습니다. 정지 이메일에 제공된 항소 경로는 작동하지 않았습니다.
우리는 이용 가능한 채널을 통해 세 차례 항소했습니다. 매번 같은 정형화된 거부 [14]를 받았는데, 때로는 몇 분 만에, 때로는 다음 날이었습니다. 이러한 타이밍의 차이 자체가 일관성 없거나 부재한 인간 검토를 시사합니다. 거부는 "우리의 자동화 시스템은 규칙 위반이 실제로 발생했음을 판단했으며, 특히:"라고 명시했고, 그다음에 구체적인 위반 사항을 명명하지 않았습니다. 문장은 이유가 있어야 할 곳에서 끝납니다. 같은 응답은 "규칙 위반을 해결하려면 계정에 로그인하여 화면의 지침을 완료하세요"라고 지시했지만, 우리가 로그인했을 때 어떤 화면 지침도 없었습니다. 거부에 설명된 해결 경로는 존재하지 않았습니다.
세 번째 거부된 항소 후, 우리의 계정은 설명 없이 다시 작동하는 것처럼 보였습니다. 차단이 해제되었다는 메시지는 없었습니다. 차단 알림이 단순히 사라졌습니다. 우리는 게시물, 댓글을 올릴 수 있었고, 특히 정지 중에는 이용할 수 없었던 Premium 지원에 다시 접근할 수 있었습니다. 이것이 의도적인 복원인지 시스템 이상인지, X는 말하지 않았습니다. 뒤이은 일은 그 구분이 대부분 무의미하게 만들었습니다.
그림자 차단
우리의 계정은 겉보기에만 기능했습니다. 우리가 댓글을 단 어떤 게시물에도 우리의 답글이 표시되지 않았습니다. 이것은 가끔이 아니었습니다. 모든 댓글, 모든 게시물에서 일관되게, 예외 없이 그랬습니다. 우리는 댓글에 조회수를 받고 있었습니다. 숫자가 증가하고 있었지만, 댓글 자체는 게시물의 댓글 섹션에 나타나지 않았습니다. 주요 답글 아래에도, 심지어 "가능성 있는 스팸 표시" 아래에도 어디에도 다른 사용자에게 보이지 않았습니다.
우리는 Premium 구독을 하고 있습니다. 우리가 비용을 지불하는 혜택 중 하나는 "부스트된 답글"로, X는 이를 다음과 같이 마케팅합니다. "Premium 구독자로서, 회원님의 답글은 대화에서 부스트되어 더 많은 사람들의 눈에 띌 수 있습니다." 만약 우리의 답글이 누구에게도 보이지 않는다면, 부스트된 답글 기능은 명시된 가치의 0을 제공하고 있습니다. 우리는 같은 플랫폼의 시스템에 의해 조용히 비활성화된 기능에 비용을 지불하고 있습니다.
증거는 아래 스크린샷에 문서화되어 있습니다[15]. 첫 번째 섹션은 X의 Premium 인터페이스가 답글 부스트를 광고하는 것을 보여줍니다. 두 번째 섹션은 우리 프로필의 답글 탭을 보여주는데, 우리 댓글이 거기에 나열되어 있고 우리에게는 게시된 것처럼 보입니다. 세 번째 섹션은 우리가 답글을 단 실제 게시물을 보여줍니다. 우리의 댓글은 나타나지 않습니다. 삭제된 알림도, 스팸 라벨도, 흔적도 없습니다. 다른 사용자의 관점에서 보면, 우리는 전혀 답글을 달지 않은 것입니다. 이것은 이 댓글에만 일어난 것이 아니라 우리가 하는 모든 댓글에 일어났습니다.
우리의 게시물도 비슷한 문제가 있었습니다. X에서 우리 자신의 계정이나 다른 사람의 계정에서 검색했을 때, 우리의 최근 게시물은 결과가 0개였습니다. 같은 시기의 다른 사용자들의 게시물은 검색 가능했습니다. 우리의 것은 검색되지 않았습니다. 우리의 프로필은 접근 가능하고 프로필에는 게시물이 표시되었지만, 우리의 콘텐츠는 X 자체의 검색 인덱스에서 완전히 제거되었습니다. 이는 누군가가 수동으로 우리의 프로필을 클릭하지 않는 한 다른 사람에게도 표시되지 않는다는 것을 의미합니다.
X 지원이 우리에게 말해준 것
차단이 해제된 것처럼 보인 후 Premium 지원에 다시 접근할 수 있게 되었을 때, 우리는 그들에게 연락했습니다 [16]. 초기 응답은 X 자체의 AI인 Grok에서 왔는데, 우리가 무엇을 말하든 반복적으로 항소 페이지로 안내했습니다. 우리는 우리의 계정이 정지되지 않았고, 우리의 댓글이 게시물에 나타나지 않으며, 인간과 통화해야 한다고 분명히 말했습니다. Grok은 우리가 "이 계정인지 다른 계정인지" 명확히 해달라고 한 다음, 다시 항소 페이지로 안내했습니다. 우리가 Grok에게 우리 계정의 상태를 직접 확인해 달라고 했을 때, 그는 "정확한 상태를 직접 확인할 수 없습니다"라고 답했습니다. X의 Premium AI 지원은 Premium 구독자에게 자신의 계정이 차단되었는지 말해줄 수 없었습니다.
명시적으로 인간 에스컬레이션을 요청한 후, 우리는 참조 번호를 부여받고 전문가가 연락할 것이라고 안내받았습니다.
인간의 응답은 지원 담당자로부터 왔습니다. 그녀의 답변: "계정의 가시성이나 도달 범위를 개선하기 위해 변경할 사항은 없습니다. 그냥 당신이 하고 있는 일/만들고 있는 것/사랑하는 일에 대해 게시하세요. 당신 자신이 되세요. 다른 사람들이 당신을 찾을 것입니다. 그것이 알고리즘의 역할입니다!"
이 응답은 우리가 보고한 내용에 전혀 쓸모가 없었습니다. 우리는 도달 범위를 어떻게 향상시킬지 묻지 않았습니다. 우리는 기술적 오류를 보고했습니다. 유료 기능인 부스트된 답글이 플랫폼에서 보이지 않게 되어 작동하지 않는다는 것입니다. 우리는 이에 따라 다음과 같이 응답했습니다:
"링크 감사합니다. 하지만 제 문제는 알고리즘, 참여 또는 도달 범위와 관련이 없습니다. 저는 유료 Premium 기능이 작동하지 않는 기술적 버그를 보고하는 것입니다. Premium 구독자로서 저는 '부스트된 답글' 기능에 비용을 지불합니다. 그러나 백엔드 오류로 인해 제 답글은 플랫폼에서 완전히 보이지 않습니다. 이것이 시스템 오류이지 가시성 문제임을 입증하는 두 개의 스크린샷을 첨부했습니다. 1. 제가 성공적으로 게시한 댓글이 표시되는 프로필의 '답글' 탭 스크린샷. 2. 제가 답글을 단 원본 게시물 스크린샷. 보시다시피, 제가 자신의 계정으로 로그인한 상태에서도 제 댓글은 게시물에 존재하지 않습니다. 심지어 '가능성 있는 스팸 표시' 아래에도 없습니다. 시스템이 제 입력을 완전히 무시하고 있습니다. 더욱이, 제 원본 게시물은 X 검색 인덱스에서 완전히 제거되었습니다. 귀하 쪽에서 제 최근 게시물을 검색해 보시면 결과가 0개임을 확인하실 수 있을 것입니다."
X의 최종 응답: "구독 상태와 관계없이 모든 답글은 여전히 X 규칙을 준수해야 합니다. 답글은 원본 게시물과 관련이 없거나, 품질이 낮거나, X가 플랫폼 조작 및 스팸 정책을 위반하는 행동으로 볼 경우 스팸으로 표시되거나 사용 불가능할 수 있습니다. 반응형이거나 이러한 규칙을 침해하지 않는 고품질 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요."
이 응답은 우리가 제기한 한 가지 요점도 다루지 않았고, 우리의 게시물이 X 검색 인덱스에서 검색되지 않는 이유에 대해서도 언급하지 않았습니다. 우리는 우리의 프로필에서 보이는 답글이 그것이 달린 게시물에서 완전히 부재한다는 것을 보여주는 두 개의 스크린샷 증거를 제출했습니다. X의 지원은 우리에게 더 높은 품질의 콘텐츠를 만들라고 제안하며 책임을 우리에게 돌렸습니다.
분석
X 상황에는 분리할 가치가 있는 몇 가지 명확한 실패가 있습니다.
항소 절차는 구조적으로 기능하지 않습니다. 세 번의 항소는 세 개의 동일한 응답을 생산했는데, 각각은 이름을 밝히기를 거부한 위반을 인용하면서, 존재하지 않는 화면 지침으로 안내했습니다. 그런 다음 우리의 계정은 알림 없이 그림자 차단되면서 정지가 해제되었습니다. 이것은 결함 있는 항소 시스템이 아니라 항소 시스템의 부재입니다.
인간 지원 응답은 독해력이 부족하거나 의도적인 비참여 정책 중 하나를 보여주었습니다. 우리는 기술적 오류의 시각적 증거를 제출했습니다. 응답은 콘텐츠 품질 강의였습니다.
X 지원 직원이 상관없이 이런 식으로 응답하라는 지시를 받았거나, 무능함 중 하나입니다. 두 가능성 모두 해롭습니다. 이것은 불편한 문제를 제기하는 구독자들이 포기할 때까지 지치게 만드는 정책을 시사합니다.
X는 Premium 기능이 작동하지 않는 계정으로부터 Premium 구독료를 징수하고 있습니다. 이것은 회색 영역이 아닙니다. 부스트된 답글 기능은 Premium 구독의 명시된 제공물입니다. 스크린샷은 그것이 제공되지 않고 있음을 보여줍니다. 이것이 계약 위반인지 여부는 법적 문제이지만, 명백한 사실로서 X는 제공하지 않는 것에 대해 비용을 받고 있으며, 이에 대한 문서화된 증거에 대한 그 지원팀의 응답은 우리에게 더 나은 콘텐츠를 게시하라고 말하는 것이었습니다.
그림자 차단 구조 자체가 가장 중요한 문제입니다. 게시, 댓글, 조회수 수신이 가능해 보이지만 콘텐츠가 다른 모든 사용자에게 보이지 않는 계정은 의도와 목적상 정지된 계정입니다. 그림자 차단은 사용자에게 무슨 일이 일어났는지 이해하지 못하게 하고, 따라서 이에 대응할 수 없게 하도록 설계된 관리된 투명성 정책입니다. 우리는 그 상태의 계정에 비용을 지불하고 있습니다. X는 이를 알고 있습니다. 그들의 지원팀은 이를 부정하지 않고 콘텐츠 품질 지침으로 우리를 돌리는 방식으로 간접적으로 확인했습니다. 품질이 문제라고 해도, 어떤 게시물과 댓글이 기준에 미달했는지 알려주면 사용자가 이해하고 행동을 수정할 수 있을 것입니다. 그 설명은 여기서는 성립하지 않습니다. 모든 댓글과 모든 게시물이 예외 없이 동일한 보이지 않는 처리를 받고 있기 때문입니다. 그것은 품질 필터가 아닙니다. 그것은 전면적인 억압, 그림자 차단입니다.
LinkedIn이 우리를 차단한 방법
우리의 LinkedIn 계정은 약 11개월 되었습니다. 계정에 접근할 수 없으므로 일부 수치는 대략적일 수 있음을 유의해 주세요. 지난 3주 동안, 우리는 15개 미만의 연결 요청을 보냈고, 개인화된 메시지는 총 10개 정도였습니다. 우리는 대략 3개의 기사를 게시했고, 대략 일주일에 하나씩이었으며, 다른 사람들의 게시물에 약 10번 댓글을 달았습니다. 이 기간 동안 하나의 연결을 맺었습니다. 우리의 활동은 특별하지도 과도하지도 않았고, 모두 인간이 생성한 것이었습니다.
우리는 하루 동안 LinkedIn을 사용하지 않았지만 로그인 상태로 남아 있었습니다. 그런 다음 LinkedIn이 우리를 로그아웃시켰는데, 이는 우리에게 이례적인 동작이었습니다. 로그인을 시도했을 때 비밀번호가 작동하지 않았습니다. 비밀번호 재설정을 시작했습니다. 그런 다음 LinkedIn은 계속 진행하기 전에 우리의 신원을 확인해야 한다고 알렸습니다. 메시지의 톤은 위협적이지 않았습니다 [17] "계정 접근이 일시적으로 제한되었습니다. 왜 이런 일이 발생했나요? 당사는 잠재적인 무단 접근이나 정책을 준수하지 않는 다른 활동을 감지할 때 회원님을 보호하기 위해 사전 조치를 취합니다. 다음에 어떻게 해야 하나요? 우선 계정 안전을 위해 신원을 확인해야 합니다. 계정 접근을 복구하려면 정부 발급 신분증을 제출해 주세요." 정말 해롭지 않은 톤입니다. 그들은 우리를 식별해야 하며 모든 것이 괜찮을 것입니다. 사실 그들은 "계정 접근을 복구하려면... 정부 발급 신분증을 제출하세요"라고 말함으로써 접근 권한을 되찾을 것을 보장했습니다. 그 문장에는 한정사가 없습니다. '할 수 있습니다'도, '검토 대상'도 없습니다. 신분증을 제출하면 접근 권한을 복구합니다. 그것이 그 문장이 말하는 바입니다. 그 뒤에 일어난 일은 그것이 그들이 의미한 바가 아니었다는 것을 분명히 했습니다. 따라서 LinkedIn의 개인적인 보장에 따라 우리는 확인을 완료했고, 화면상 확인 완료[18]와 후속 이메일을 통해 다음과 같은 메시지를 받았습니다. "계정 제한에 대해 다시 검토해 달라는 요청을 받았습니다. 계정이 전문 커뮤니티 정책을 위반하지 않는다고 판단되면 LinkedIn에 다시 올려놓겠습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다." 그것은 톤의 상당한 변화였습니다. 우리가 실제로 처한 상황에 대해 그것이 드러낸 것 때문에 걱정스러워졌습니다. 우리는 일상적인 로그인 문제를 해결하는 것으로 생각했습니다. 우리는 정책 검토 대상이라는 말을 듣지 못한 채 정부 신분증을 제출했습니다. 계정이 영구 제한될 가능성이 있다는 것을 알았더라면, 그러한 민감한 문서를 제출할지 여부를 훨씬 더 신중하게 평가했을 것입니다.
LinkedIn의 의도가 사용자를 다시 플랫폼을 사용할 수 없게 만드는 수단으로 신원 확인을 사용하는 것이었다면, 진정한 복원 경로가 아니라면, 일상적인 확인이라는 프레이밍 아래 그 신분증을 얻는 것은 기만의 한 형태를 구성합니다. 우리는 주장된 위반에 대한 서면 진술이 없었습니다. 우리를 방어할 증거를 제출할 기회가 없었습니다. 우리는 어떤 혐의를 받고 있다는 말을 듣지 못했습니다.
이 글을 읽는 누구에게든 다음을 생각해 보시기 바랍니다. 누군가가 당신에게 심각한 위반 혐의를 제기하려 하고 이미 결과를 결정했을 가능성이 있다면, 당신은 용의자임을 알기 전에 정부 발급 신분증과 생체 데이터를 자발적으로 넘겨주겠습니까? 이러한 확인 요청의 의도적으로 낮은 위험도 프레이밍은 사용자가 그러한 신중한 선택을 내리지 못하도록 하는 목적으로 존재합니다. 우리에게는 그러한 기회가 주어지지 않았습니다.
LinkedIn 차단의 영향은 잠재적으로 심각할 수 있습니다. LinkedIn에서만 채용 공고를 올리는 직무가 있습니다. 많은 회사들은 LinkedIn 프로필이 없는 것을 신뢰할 수 없음의 신호로 여깁니다. 많은 온라인 플랫폼과 VC 지원서 양식을 포함한 비직업 신청서조차 LinkedIn 프로필을 참여 조건으로 요구합니다. 잘못의 일부는 LinkedIn을 필수로 만든 조직들에게 있지만, LinkedIn 자체가 아닐지라도, 실질적인 현실은 LinkedIn이 노동 세계의 상당 부분에서 사실상 전문 신원 계층이 되었다는 것입니다. 영구 차단은 고용, 신뢰성, 접근, 기회에서 현실 세계의 결과를 초래합니다. 이러한 결과는 어떤 법적 프레임워크 밖에 있으며, 영향을 받은 개인에게 LinkedIn은 이를 설명하거나 정당화할 의무가 없습니다.
그러한 책임의 부재가 바로 법적 문제인지 여부와 관계없이 윤리적 실패를 만드는 것입니다. LinkedIn이 어떤 이유로든 사용자를 차단할 완전한 법적 권리를 가지고 있더라도, 왜 그런지 설명하고, 해당 개인에게 진정한 대응 기회를 허용하는 윤리적 책임이 있습니다. 사람들의 경제적 기회와 따라서 사람들의 실제 삶과 복지가 여기에 달려 있습니다.
거짓된 이유로 신원을 수집하는 관행
Threads와 LinkedIn 모두 일상적이고 위협적이지 않게 보이도록 설계된 방식으로 신원 문서를 요청했습니다. 두 경우 모두 플랫폼은 이미 계정을 제한하거나 제거하기로 결정했거나 그 과정에 있었습니다. 두 경우 모두 사용자는 요청이 이루어질 때 이 사실을 알리지 않았습니다.
이 패턴은 의도적인 설계 선택입니다. 의도가 어떤 경우에든 계정을 차단하는 것이라면, 사진이나 정부 신분증을 수집하는 목적은 확인이 아니라 식별입니다. 사람이 돌아오지 못하도록 표시하는 것입니다. Threads는 Meta 제품입니다. LinkedIn은 Microsoft의 일부입니다. 이러한 조건 하에서 수집된 생체 및 신원 데이터의 잠재적 하위 사용은 플랫폼 자체를 훨씬 넘어 확장됩니다. LinkedIn은 생체 처리를 위해 Persona라는 제3자 서비스를 사용했습니다. 그 데이터는 어떻게 되나요? 누가 그것에 접근할 수 있나요?
우리는 여전히 LinkedIn의 결정을 기다리고 있지만, Threads의 경우는 명확합니다. 식별이 차단의 이유가 아니었습니다. 그들은 우리의 계정 정보를 기반으로 우리를 차단했습니다. 따라서 그들은 우리의 생체 데이터를 요청하지 않고도 계정 데이터를 확인하고 우리를 차단할 수 있었습니다.
우리는 이것을 추측이 아니라 구조적 우려로 제기합니다. 플랫폼이 사용자의 접근을 영구적으로 제한할 의도가 있고, 동시에 사용자로부터 고유한 생체 또는 신원 데이터를 수집하고 있다면, 사용자는 동의하기 전에 이 두 가지가 연결되어 있다는 것을 알 권리가 있습니다. 우리에게는 그 권리가 주어지지 않았습니다.
소셜 미디어가 우리의 행동을 어떻게 형성하는가
우리는 약 1년 전까지 소셜 미디어 사용자가 아니었습니다. 이는 우리에게 이러한 플랫폼이 새로운 사용자에게 어떻게 작동하는지에 대한 이례적으로 명확한 시야를 제공합니다. 모든 차단, 아슬아슬한 순간, 모든 경고는 우리의 행동을 수정하도록 가르쳐주었습니다. 하루에 더 적은 사람을 팔로우하고 점차 늘리세요. 괴롭거나 논쟁의 여지가 있는 주제를 피하세요. 너무 많은 우리 자신이 되지 마세요. 우리는 효과적으로 훈련받고 있는 것입니다.
우려는 우리 개인이 무엇을 잃었는지에만 있는 것이 아닙니다. 이 플랫폼을 사용하는 모든 사람이 시간이 지남에 따라, 대규모로, 종종 인식하지 못한 채 어떻게 형성되고 있는지에 있습니다.
확률은 어느 정도일까?
우리는 음모론자가 아닙니다. 그러나 기관들이 자신들의 결정을 설명하지 않을 때, 그들은 추측을 막지 않습니다. 합리적인 추측과 비합리적인 추측을 구분할 수 있는 유일한 도구를 제거합니다. 모든 것이 동등하게 가능해집니다. 이것이 불투명성의 비용이며, 이 비용은 플랫폼들이 우리에게 부과하기로 선택한 것입니다.
그러면 실제로 무슨 일이 일어났는지 봅시다.
21일 안에, 독립적인 중재 시스템을 가진 네 개의 별도 플랫폼이 각기 독립적으로 같은 계정에 대해 같은 결과에 도달했습니다. 이 계정들은 새롭거나, 휴면 상태이거나, 익명이 아니었습니다. 모두 1년 이상의 역사가 있었습니다(LinkedIn은 약 11개월). 이들은 성장하고 있었습니다. 진정한 참여와 유기적 트래픽을 생성하고 있었습니다. 각 플랫폼의 명시된 지침을 따르고 있었습니다. 실제 사람들인 실제 팔로워들이 실제 콘텐츠에 반응하고 있었습니다.
이것이 우연일 수 있으려면 무엇이 참이어야 하는지 생각해 보세요. 모든 중재 시스템은 오탐을 생산합니다. 잠시 후 Meta의 자체 발언을 사용하여 이를 직접 다룰 것입니다. 그러나 개별 계정이 오탐 금지를 받을 확률은 낮습니다. 같은 계정이 명시된 지침 내에서 운영되고 활발히 성장하는 동안, 21일 안에 네 개의 독립적인 시스템에서 동시에 네 개의 오탐을 받을 확률은 완전히 다른 차원입니다. 우리는 확실성을 주장하는 것이 아닙니다. 우연은 가장 방어하기 어려운 설명이라고 주장하는 것입니다.
그럼에도 불구하고 우리는 이것을 설명할 수 없습니다. 우리는 무엇이 이러한 차단을 트리거했는지 모릅니다. 원인이 플랫폼 간에 동일했는지 다른지 모릅니다. 사용자 신고가 관련되었는지, 만약 그렇다면 얼마나 많은 신고가 있었고 누구로부터 왔으며, 조치 전에 그 정당성이 검증되었는지 모릅니다. 우리는 이 모든 것을 모릅니다. 정보가 존재하지 않아서가 아니라, 플랫폼들이 공유하기를 선택하지 않았기 때문입니다.
그 선택은 플랫폼들이 충분히 고려하지 않았을 수 있는 결과를 가져옵니다. 어떤 설명도 없이, 우리는 가능한 원인들을 확률별로 순위를 매길 수 없습니다. 어떤 것도 배제할 수 없습니다. 동시 자동화 오탐, 시스템 전체로 확산된 도메인 평판 플래그, 우연히 집중된 소수의 유기적 사용자 신고와 같은 평범한 설명도 가능합니다. 그러나 더 의도적이고 조정된 무언가도 가능합니다. 특정 계정을 여러 플랫폼에서 동시에 제거하려는 누군가는 모든 플랫폼에 걸쳐 신고를 제출하는 것이 간단할 것입니다. 비용은 거의 0입니다. 플랫폼들은 각기 독립적으로 행동하고, 각기 다른 플랫폼들이 서로 인식하지 못한 채 유기적인 신호에 반응한다고 믿을 것입니다. 플랫폼 간 조정이 필요하지 않습니다. 흔적도 남지 않습니다.
이것이 일어났을 가능성이 있습니다. 그리고 플랫폼들이 우리에게 말해준 것은 아무것도 없습니다. 이것이 그것을 배제할 수 없게 만듭니다.
동기에 대해서는 이만큼 말하겠습니다. 우리는 프라이버시 분야에서 일합니다. 우리는 개인정보를 제3자와 공유하는 대신 사용자 자신의 기기에 보관하는 제품을 만들었습니다. 심지어 우리도 사용자의 개인 데이터를 볼 수 없습니다. 우리는 AI 에이전트로부터 사람들의 데이터를 보호하는 것으로 범위를 확장하겠다는 야망을 공개적으로 밝혔습니다. 우리가 만드는 것의 논리는 많은 대기업이 의존하는 데이터 수집 모델에 대한 직접적인 도전입니다. 그 연결이 일어난 일과 관련이 있는지, 우리는 진심으로 모릅니다. 우리가 이를 제기하는 것은 플랫폼들의 침묵이 이를 알 수 없게 만들기 때문입니다.
자동화 중재의 오탐은 음모론이 아니라 가장 높은 수준에서 인정된 현실입니다. 2025년 1월, 마크 저커버그는 공개적으로 다음과 같이 말했습니다. "우리는 콘텐츠를 중재하기 위해 많은 복잡한 시스템을 구축했지만, 복잡한 시스템의 문제는 실수를 한다는 것입니다. 비록 우연히 1%의 게시물만 검열하더라도, 그것은 수백만 명의 사람들이며, 우리는 이제 너무 많은 실수와 너무 많은 검열에 이르렀습니다." 그는 덧붙였습니다. "이는 우리가 더 적은 나쁜 것들을 잡게 될 것이지만, 우리가 우연히 삭제하는 무고한 사람들의 게시물과 계정의 수도 줄일 것을 의미합니다."
우리는 이러한 규모의 자동화 시스템이 오탐을 생산할 것임을 인정합니다. 우리는 우리의 차단이 불가능했다고 주장하는 것이 아닙니다. 우리는 두 가지를 주장합니다.
첫째, 위에서 설명한 모든 것을 고려할 때, 네 개의 동시 오탐은 일상적인 오류율로 잘 설명되지 않습니다. 둘째, 오탐이 발생했을 때, 실제 사람이 실제 계정을 가지고 1년간의 활동을 가지고 자동화된 결정에 의해 영구적으로 차단당했다면, 이를 입증할 진정한 경로가 있어야 합니다. 거짓된 구실로 얻은 셀카나 정부 발급 신분증이 아닙니다. 파일 첨부가 없는 250자 항소 상자가 아닙니다. 문서화된 증거를 무시하고 더 나은 콘텐츠를 게시하라고 제안하는 지원 응답도 아닙니다. 진정한 인간이 진정한 결정을 내릴 수 있는 선의로 수행되는 실제 절차가 필요합니다.
플랫폼들은 이 섹션의 모든 불편한 질문을 즉시 해결할 수 있습니다. 무엇이 차단을 트리거했는지 말해주세요. 어떤 구체적인 게시물이나 댓글인지. 어떤 신고가 있었는지, 있다면. 어떤 임계값이 넘어섰는지. 불만을 제기한 개인을 식별할 필요는 없습니다. 실제로 무슨 일이 일어났는지 설명하기만 하면 됩니다.
그들의 지속적인 침묵은 중립적이지 않습니다. 적극적인 선택이며, 가장 심각한 설명을 포함한 모든 설명을 동등하게 열어두는 선택입니다.
우리는 이 글을 공식 기록이자 직접적인 도전으로 게시합니다. 설명이 평범하다면, 증명하세요. 우리는 진심으로 그 답을 환영할 것입니다. 그때까지 우리는 질문이 닫혔다고 가장할 수 없습니다.
우리가 할 수 있는 것은 무엇인가?
우리는 한두 플랫폼에서 차단당하면 다른 플랫폼은 남아 있을 것이라고 믿었습니다. 시장은 경쟁적입니다. 한 옵션이 실패하면 다른 옵션을 찾습니다. 우리의 개인적인 경험은 그 추론을 유지하기가 점점 어려워지고 있음을 보여주고 있습니다. 이러한 차단들의 누적 무게는 우연이 아닌 무언가처럼 느껴집니다. 비록 그것이 우연이라고 해도 말입니다.
우리는 현재 네 개의 거대한 플랫폼(회사)에 동시에 재정적 또는 법적 조치를 취할 자원이 없습니다. 그리고 최근 역사를 볼 때, 다른 회사들에 의한 더 많은 차단들이 미래에 싸워야 할 것들이 있을 가능성이 높습니다. 우리는 이 이야기가 책임을 요구하는 종류의 대중적 반응을 일으킬 만큼 충분히 크지 않습니다. 우리는 이 글을 게시하면 여전히 접근할 수 있는 플랫폼에서 추가 차단이 발생할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 이 글을 게시합니다. 우리가 경험한 행동은 한 가지를 명확히 했습니다. 플랫폼을 소유하지 않으면, 플랫폼 소유자의 자비에 달려 있습니다. 우리는 이 블로그를 소유하고 있으며, 여기서 자유롭게 우리의 의견을 쓸 것입니다.
아주 적은 사람만이 이 글을 읽더라도 괜찮습니다. 일부 것들은 관계없이 문서화되고 공유될 가치가 있습니다. 역사는 의미 있는 변화가 단일한 결정적 순간에서 거의 오지 않는다는 것을 보여줍니다. 그것은 축적에서 옵니다. 초기 시도는 실패합니다. 그리고 더 많은 시도가 실패합니다. 그런 다음 하나는 실패하지 않고, 모든 것이 변합니다. 우리는 이 글이 중요할지 모른다고 확신하지 못합니다. 직접적이거나 즉각적으로는 중요하지 않을 것이라고 의심합니다. 하지만 이것은 결국 결과를 생산하는 일련의 시도 중 하나입니다. 변화를 위한 모든 시도는 0이 아닌 성공 확률을 가지고 있습니다. 그 사실의 함의가 스스로 드러나게 하세요.
어떤 상황에서든 모든 것이 당신에게 불리하게 쌓여 있을 때, 당신의 목표가 무엇이든 성공할 유일한 기회는 대담한 행동을 취하는 것입니다. 규칙대로 하면 승리가 보장되지 않습니다. 대담한 행동을 통해서만 성공할 기회가 있습니다. 그 기회는 낮을 수 있지만 0은 아닙니다.
이러한 플랫폼이나 다른 플랫폼에서 비슷한 경험을 했다면, 여전히 접근할 수 있는 곳에서 공유하세요. 글로 적고, 영상을 만드세요. 공개하세요. 이 글도 공유하세요. 이 블로그를 통해 우리에게 연락할 수도 있고, 우리는 후속 글에서 더 많은 사례를 모을 수 있습니다. 우리 각자가 개별적으로 무엇을 바꾸는 데 성공하지 못할 수도 있습니다. 하지만 집단적으로, 그리고 시간이 지남에 따라, 이러한 시도 중 하나는 성공할 것입니다.
참고자료 및 증거
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